Supporto BetScore 24 ore
Un team permanente di agenti in cinque lingue, pronto a risolvere qualsiasi questione: registrazione, depositi, prelievi, KYC, bonus e gioco responsabile. Tempo medio di risposta inferiore a 2 minuti in chat e a 4 ore via email.
Canali di contatto
Chat live
Disponibile 24/7 da ogni pagina del sito. Accesso senza login per domande generali e con login per le questioni dell'account.
Utile per inviare documenti KYC, screenshot o spiegazioni dettagliate. Il numero del tuo ticket arriva in meno di 5 minuti.
Modulo web
Per reclami formali, segnalazioni di frode o richieste di esportazione dei dati personali (GDPR). Allega documenti fino a 10 MB.
Categorie di assistenza
Seleziona l'argomento più adatto alla tua richiesta. Ogni categoria apre una conversazione preconfigurata con l'agente specializzato.
Registrazione e account
Creazione account, conferma email, cambio password, recupero accesso, chiusura volontaria.
Avvia conversazioneDepositi e prelievi
Metodi di pagamento, commissioni, limiti, ritardi nelle transazioni, prelievo in sospeso, conversione di valuta.
Avvia conversazioneBonus e promozioni
Attivazione, wagering, contributo per gioco, esclusioni territoriali, cancellazione del bonus, cashback VIP.
Avvia conversazioneVerifica KYC
Documenti richiesti, verifica di identità, prova di proprietà del metodo di pagamento, source of funds per i VIP.
Avvia conversazioneProblemi tecnici
Gioco bloccato, errore di caricamento, partita interrotta, problemi di visualizzazione dello streaming live, malfunzionamenti su mobile.
Avvia conversazioneGioco responsabile
Limiti di deposito, limiti di tempo, autoesclusione temporanea o definitiva, indirizzamento a risorse esterne come giocaResponsabile.it.
Avvia conversazioneTempi di risposta garantiti
Questi sono gli SLA che ci impegniamo a rispettare per ciascun canale.
Gioco responsabile e autoesclusione
BetScore si impegna a mantenere un ambiente di gioco sano. Se ritieni che la tua attività stia superando quello che puoi gestire, hai a disposizione diversi strumenti immediati: limite di deposito giornaliero, settimanale e mensile, limite di tempo di sessione, autoesclusione temporanea (da 7 a 180 giorni) o definitiva, periodo di riflessione di 24 ore reversibile.
Tutte queste misure si attivano dalla sezione Gioco responsabile della tua area personale o con una semplice richiesta in chat. L'applicazione è immediata per il periodo di riflessione e viene confermata in meno di 24 ore per le altre.
Se hai bisogno di un supporto esterno, esistono reti specializzate: giocaResponsabile.it e il Telefono Verde Nazionale 800 558 822 dell'Istituto Superiore di Sanità, attivo dal lunedì al venerdì, gratuito e anonimo. L'accesso al gioco è riservato ai maggiori di 18 anni e BetScore opera sotto la regolamentazione dell'ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli).
Domande frequenti sul supporto
Il metodo più rapido è la chat live disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 tramite l'icona fluttuante nell'angolo in basso a destra di ogni pagina. Rispondiamo anche via email su [email protected] e tramite il modulo di contatto. Per le questioni VIP esiste una linea telefonica diretta accessibile dall'area personale.
Il tempo medio di attesa in chat live è inferiore a 2 minuti in orario europeo e a 4 minuti durante la notte. Le email vengono evase in meno di 4 ore nei giorni lavorativi e in meno di 12 ore nei fine settimana. Le richieste VIP hanno risposta garantita entro 30 minuti.
Il team di supporto risponde in italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo e portoghese. La chat rileva automaticamente la lingua del browser, ma puoi cambiarla manualmente nella finestra di chat. Per le lingue non elencate, ti viene assegnato un agente anglofono che dispone di un traduttore live.
Il processo KYC è obbligatorio prima del primo prelievo. Devi caricare dall'area personale tre documenti: un documento di identità valido (carta d'identità, passaporto o permesso di soggiorno), una prova di residenza recente (bolletta luce, acqua, telefono o internet non più vecchia di 3 mesi) e, in base al metodo di pagamento, una prova di proprietà della carta o del conto. Il team compliance elabora il dossier in meno di 24 ore.
L'autoesclusione è disponibile dalla sezione gioco responsabile della tua area personale. Puoi scegliere tra esclusione temporanea (7 giorni, 30 giorni, 90 giorni, 6 mesi) o esclusione definitiva. La misura viene applicata in meno di 24 ore e blocca casino, scommesse e comunicazioni promozionali. Puoi anche richiedere l'autoesclusione dalla chat, senza dover fornire motivazioni.
I depositi con carta e portafoglio elettronico sono istantanei. Se non vengono mostrati nel tuo saldo entro 5 minuti, aggiorna la pagina e verifica l'estratto del metodo di pagamento. Le criptovalute richiedono un numero minimo di conferme sulla blockchain (1 per BTC, 12 per ETH) prima dell'accredito, il che può richiedere dai 5 ai 30 minuti. Se trascorso questo tempo il saldo non si aggiorna, apri un ticket in chat con l'ID della transazione.
La valuta viene fissata all'apertura dell'account e non può essere modificata in seguito. Se vuoi operare in un'altra valuta, devi chiudere l'account attuale (con saldo a 0) e aprirne uno nuovo con la valuta desiderata. I prelievi e i depositi in una valuta diversa da quella dell'account vengono convertiti al tasso interno del momento, con un margine dell'1,5%.